Return & Refund Policy
退換貨與退款說明
台灣及離島地區
一、七日鑑賞期說明（非試用期）
依據《消費者保護法》第19條規定，您於商品到貨次日起享有 7日鑑賞期（含例假日）之權益。
鑑賞期僅供您參考、觀賞與比較，並非試用期。
若超過7日鑑賞期，恕無法受理退貨申請。
二、退貨辦理注意事項
申請退貨時，請確保：
- 商品為全新未拆封狀態
- 保持完整包裝（含外盒、封膜、贈品、附件、說明文件等）
- 未有任何拆封、使用或人為損壞痕跡
請於7日內將退貨商品連同發票（如適用）寄回，並完成相關法定文件（如退貨折讓單）簽署。
若未符合上述條件，MAISON SANTÉ 有權拒絕退貨申請。
退貨請使用原出貨紙箱妥善包裝。
若原紙箱遺失，請使用完整紙箱包裝，請勿直接於商品外盒上黏貼或書寫。
若退回商品有缺件或損毀情況，品牌將視損壞程度酌情扣除退款金額。
商品經確認完整無誤後，將立即為您辦理退款。
三、以下情況恕不接受退換貨
- 超過7日鑑賞期
- 商品已拆封或使用（如封膜破損）
- 包裝不完整或商品損毀
- 發票遺失（如適用）
- 除商品瑕疵外，一經拆封恕不退換
- 客製化商品
四、退款方式
- 信用卡付款：採刷退方式，約5–7個工作天入帳（依銀行作業時間為準）
- ATM／超商付款／貨到付款：退款至您指定帳戶，約7–10個工作天完成
若因資料填寫錯誤導致退款失敗，客服將通知補件後重新處理。
五、運費說明
訂單出貨後所產生之運費為實際物流成本，
若辦理退貨，將僅退還商品金額。
海外地區
一、訂購注意事項
- 請以英文完整填寫收件資訊（中文系國家可填寫中文）
- 若因收件資料錯誤或無法聯繫導致訂單取消，恕不另行通知
- 關稅、進口稅及當地相關費用由收件人自行負擔
二、海外退貨說明
海外訂單同享7日鑑賞期權益，
惟因跨國物流作業繁複，僅接受退貨，不提供換貨服務。
請先聯繫客服提出申請，經確認後寄回商品。
商品檢查無誤後，將於3–5個工作天內完成退款。
請注意：
- 若因拒收、未領取、地址錯誤或清關問題導致退回，將扣除來回運費及相關稅費後退款
- 匯率差額由消費者自行承擔
- 海外訂單恕不開立台灣統一發票
三、開箱提醒
為保障雙方權益，建議開箱時全程錄影。
若有問題，請於3日內聯繫客服。
退款進度說明
退貨流程狀態可於「會員專區 > 訂單查詢」確認：
退貨申請中 → 處理中 → 退貨完成 → 退款中 → 退款完成
退款完成後將透過 E-mail 或系統通知。
客服協助
如有任何退換貨或退款問題，
請聯繫 MAISON SANTÉ 客服團隊，我們將協助您妥善處理。
聯絡地址：台北市松山區復興北路367號8樓830室
